Quejas

Procedimiento de queja
y apelar

Queja de insatisfacción expresada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad en relación con la actividad de ese organismo, donde se espera una respuesta.
Acción de apelación dirigida por la empresa que solicita la evaluación de la conformidad de un objeto (producto, servicio, proceso) al organismo de certificación para la reconsideración de una decisión tomada en relación con el objeto

Quejas

La empresa certificada o aquellos que detectan la necesidad de presentar una queja a WHA, pertinente a la actividad de certificación realizada, pueden hacerlo enviando un correo electrónico a la dirección (info@wha-halal.org). El informe debe incluir una descripción clara del tema de la queja, la evidencia de respaldo y las referencias de la parte informante. Al recibir el informe, WHA evalúa si es atribuible a las actividades de certificación de las que es responsable y, de ser así, recopila y verifica toda la información necesaria para llevar a cabo la evaluación. WHA ha establecido un comité de quejas que es responsable de resolver tales casos y que informa a las partes relacionadas en consecuencia. Los miembros de este comité están separados de cualquier fase de la certificación Halal relacionada con la queja en cuestión.

Para el manejo de las quejas, WHA ha preparado dos formularios de comentarios: MOD PG 08 A “Carta de aceptación de la queja” y MOD PG 08 R “Carta de queja rechazada”. Con el primer formulario, después de la evaluación de la queja por el Comité, la carta se envía al demandante con la admisión de la falta y el reconocimiento de su aceptación, dentro de los 7 días hábiles.

Del mismo modo, si la queja no tiene elementos suficientes para acomodar la comunicación como tal, el segundo formulario se envía al demandante, siempre dentro de los 7 días hábiles.

De acuerdo con el procedimiento adoptado por WHA, se espera que la investigación concluya dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío del formulario al demandante por las quejas sobre el trabajo de WHA, mientras que 60 días por las quejas sobre el trabajo de organizaciones certificadas.

Los resultados de la queja se comunican al demandante, a los organismos de acreditación establecidos por las reglamentaciones de este último y al Comité para la Protección de la Imparcialidad, de conformidad con las restricciones de confidencialidad.

Apelaciones

Las apelaciones de una organización contra una decisión de WHA con respecto a la concesión, extensión / reducción, mantenimiento, suspensión, retiro del certificado deben dirigirse a la Administración de WHA, que las examina en base a un procedimiento que proporciona una primera respuesta dentro de los 30 días y la finalización de una investigación específica con la comunicación de la decisión final dentro de los 90 días posteriores a la recepción de la apelación.
El apelante puede, si no está satisfecho, apelar dentro de los 30 días a una comisión compuesta por personas independientes y competentes, expertos en el esquema / sector en el que opera el apelante. En este caso, los costos de la apelación correrán a cargo de WHA si se acepta la apelación, mientras que el solicitante correrá con los gastos si la apelación es rechazada.
El Comité de imparcialidad es informado periódicamente sobre las apelaciones y su gestión.

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